Política de Privacidade do BotConsumer
O BotConsumer respeita sua privacidade. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais ao operar nossa plataforma e serviços ("Serviços").
Dúvidas? Contate: (14) 99773-2472
Índice
1. Quem Somos
Controlador: BotConsumer
Localização: Piratininga, São Paulo, Brasil
Plataforma: BotConsumer - Atendimento automatizado via WhatsApp para farmácias
Contato: (14) 99773-2472
2. Escopo e Definições
Esta Política se aplica quando você visita nosso site, cria uma conta, conecta integrações, usa recursos de automação/mensagens ou interage conosco de outra forma.
Dados Pessoais:
Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável (LGPD do Brasil).
Dados Sensíveis:
Categorias especiais como saúde, biometria, filiação sindical, etc.
Papéis na LGPD:
Controlador (Farmácia):
Decide sobre o tratamento de dados pessoais dos clientes finais.
Operador (BotConsumer):
Processa dados em nome do controlador, conforme instruções.
3. Dados que Coletamos
Conta e perfil:
Nome, email, empresa, cargo, telefone, senha (criptografada), preferências, permissões.
Cobrança/assinatura:
Endereço, CNPJ, IDs fiscais quando aplicável, plano, histórico de pagamentos, faturas, IDs de cobrança.
Integrações:
Tokens/chaves de API (gateways de pagamento, provedores, WhatsApp Business API), webhooks e metadados necessários para operar automações.
Uso e logs:
IP, dispositivo, navegador, páginas, eventos, timestamps, erros, métricas de desempenho.
Comunicações:
Conteúdo de mensagens e metadados enviados via sistema (WhatsApp), templates aprovados, resultados de entrega.
Cookies e similares:
Identificadores, preferências, analytics.
Dados de Clientes Finais: Quando a farmácia utiliza o BotConsumer, processamos dados de seus clientes (nome, telefone, histórico de conversas, preferências de produtos) apenas como operador, sob instruções da farmácia.
4. Como Usamos os Dados
Utilizamos dados para:
- Fornecer, manter e melhorar os Serviços (operações, automações, relatórios, suporte)
- Autenticar usuários, prevenir abuso/fraude, garantir segurança e integridade
- Processar cobrança, emitir faturas de serviço (NFS-e) quando aplicável, gerenciar assinaturas e limites
- Comunicar sobre recursos, atualizações, incidentes, suporte e materiais operacionais
- Criar análises e estatísticas agregadas para melhorar desempenho e usabilidade
- Cumprir requisitos legais e regulatórios
Aviso sobre IA: O BotConsumer utiliza inteligência artificial e pode ocasionalmente apresentar informações imprecisas. A farmácia deve sempre validar informações críticas antes de finalizar transações com clientes.
5. Bases Legais (LGPD)
Processamos dados com base em:
(i) Execução de contrato
Fornecimento dos Serviços conforme contratado.
(ii) Obrigação legal/regulatória
Cumprimento de requisitos legais e regulatórios (LGPD, regulamentações farmacêuticas, fiscais).
(iii) Interesses legítimos
Segurança, melhoria, prevenção de fraude—sujeito a testes de balanceamento.
(iv) Consentimento
Quando exigido (determinados cookies/marketing).
6. Compartilhamento com Terceiros
Processadores:
Hospedagem, bancos de dados, monitoramento, email, mensagens, analytics, provedores de suporte.
Pagamentos e faturamento:
Gateways (Asaas Gestão Financeira), bancos, plataformas fiscais (emissão de NFS-e).
Mensagens:
Provedores e APIs (WhatsApp Business API) para enviar/receber mensagens.
Autoridades:
Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos.
Transações corporativas:
Durante fusões, aquisições ou reorganizações com salvaguardas contratuais.
Compartilhamento com OpenAI
Para garantir a qualidade e eficiência do atendimento automatizado, as informações dos atendimentos são compartilhadas com a OpenAI para treinamento e aprimoramento dos modelos de inteligência artificial, seguindo as diretrizes de proteção de dados da OpenAI.
7. Transferências Internacionais
Podemos transferir dados para outros países onde nós ou nossos provedores operamos. Implementamos salvaguardas apropriadas (cláusulas contratuais padrão, avaliações de risco e medidas técnicas/organizacionais exigidas).
Salvaguardas Implementadas:
- Cláusulas contratuais padrão com provedores internacionais
- Avaliações de risco de transferência
- Medidas técnicas de criptografia e controle de acesso
- Conformidade com LGPD para transferências internacionais
8. Retenção e Exclusão
Retemos dados pelo tempo necessário para os fins desta Política, incluindo obrigações legais e auditorias. Após rescisão da conta, registros podem ser retidos por períodos limitados.
Direito ao Apagamento
Mediante solicitação, faremos esforços razoáveis para excluir ou anonimizar dados, a menos que legalmente restritos.
• Autoatendimento: Exclusão pode ser realizada diretamente na plataforma
• Prazo: Processamento em até 30 dias após solicitação
• Garantia: Remoção permanente de nossos servidores
Nota: Alguns dados podem ser mantidos por períodos legais exigidos (registros contábeis, fiscais, etc.).
9. Segurança
Empregamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (controle de acesso, criptografia em trânsito, monitoramento). Nenhum sistema é 100% seguro; recomendamos boas práticas em seu ambiente, como higiene de credenciais, MFA e escopo de permissões.
Medidas de Segurança Implementadas:
- Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS)
- Controles de acesso baseados em função
- Autenticação segura (senhas hash)
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares de dados
- Logs de auditoria
- Proteção contra ameaças
- Conformidade com LGPD
Instabilidades: O BotConsumer pode apresentar períodos de indisponibilidade devido a fatores externos (WhatsApp, infraestrutura, manutenções programadas).
10. Seus Direitos
Sob a LGPD do Brasil, você pode solicitar:
- (i) Confirmação de processamento
- (ii) Acesso aos dados
- (iii) Retificação
- (iv) Anonimização, restrição ou exclusão
- (v) Portabilidade
- (vi) Informação sobre compartilhamento
- (vii) Retirada de consentimento
- (viii) Revisão de decisões automatizadas
Como Exercer Seus Direitos:
Para exercer seus direitos, contate-nos via WhatsApp: (14) 99773-2472
Responderemos dentro de prazos razoáveis conforme a LGPD.
11. Cookies e Tecnologias Similares
Usamos cookies essenciais para operar o site e cookies opcionais (analytics) com seu consentimento. Você pode gerenciar preferências via banner de cookies ou seu navegador.
Cookies Essenciais
Necessários para operação básica da plataforma (autenticação, sessão, segurança).
Cookies de Analytics
Opcionais, usados para entender uso e melhorar a plataforma (requer consentimento).
Nota: Desabilitar cookies pode impactar a funcionalidade da plataforma.
12. Mensagens: WhatsApp
Opt-in:
Você é responsável por obter e manter consentimento válido e fornecer mecanismos de opt-out.
Templates e regras:
Você deve cumprir as políticas Meta/WhatsApp e leis aplicáveis (janelas de sessão, categorias de template, limites de envio).
Descadastro:
Mensagens incluirão instruções de opt-out quando aplicável.
Responsabilidades da Farmácia:
- Obter consentimento dos clientes para mensagens
- Manter registros de consentimento
- Respeitar solicitações de opt-out
- Seguir políticas do WhatsApp Business API
- Validar informações antes de enviar ao cliente
13. Crianças e Adolescentes
Nossos Serviços não são direcionados a menores de 18 anos.
Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você acredita que um menor forneceu dados, entre em contato conosco para remoção.
Contato: (14) 99773-2472
14. Avisos Regionais
Brasil (LGPD)
Aplicamos princípios, direitos e bases legais da LGPD (Lei nº 13.709/2018). BotConsumer está sediada no Brasil e opera primariamente para o mercado brasileiro.
Transferências Internacionais
Quando relevante, implementamos salvaguardas de transferência e respeitamos direitos equivalentes (cláusulas contratuais padrão, GDPR/UK GDPR quando aplicável).
15. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças materiais serão comunicadas por meios razoáveis. O uso continuado após as mudanças entrarem em vigor indica ciência da versão atualizada.
Processo de Atualização:
• Notificação: Comunicado através dos canais cadastrados (WhatsApp)
• Publicação: Nova versão disponibilizada no site
• Ciência: Uso continuado indica aceitação das mudanças
16. Contato
Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas a esta Política de Privacidade:
Controlador: BotConsumer
Localização: Piratininga, São Paulo, Brasil
WhatsApp: (14) 99773-2472
Plataforma: BotConsumer
Horário
Segunda a Sexta
8h às 18h
(Horário de Brasília)
Compromisso com sua Privacidade
O BotConsumer está comprometido em proteger seus dados e respeitar seus direitos de privacidade conforme a LGPD e melhores práticas de mercado.